Última actualización: 20/05/2026
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos y, en su caso, servicios ofrecidos a través de la página web de Castúo Wines S.L.
Al realizar un pedido en esta web, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del vendedor
El titular de la tienda online es:
Castúo Wines S.L.
CIF: B-01733054
Domicilio social: Calle El Pozo 25, 06208 Villalba de los Barros, Badajoz
Bodega y visitas: Callejón Bolos 19, 06208 Villalba de los Barros, Badajoz
Email de contacto: info@castuowines.com
Teléfono: 644 31 36 09
2. Mayoría de edad
La venta de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y se compromete a facilitar datos veraces. Castúo Wines podrá solicitar acreditación de edad cuando lo considere necesario, especialmente en el momento de la entrega.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles en la tienda online son vinos, vermut y otros productos relacionados con Castúo Wines.
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Dado que trabajamos con producciones limitadas, la disponibilidad de algunos vinos puede variar según la añada y el stock existente. Si, por error, un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, contactaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa, modificar el pedido o proceder al reembolso del importe correspondiente.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso decompra facilitando los datos necesarios para la facturación, el envío y el pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, corregir errores y consultar el precio totaldel pedido, incluidos los gastos de envío aplicables.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
5. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la pasarela de pago en el momento de realizar el pedido.
Castúo Wines no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni otros datos sensibles de pago, que son gestionados por proveedores de pago seguros.
6. Envíos y entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Zonas de envío:España peninsular / Baleares /Canarias / Unión Europea
Plazo estimado de entrega: 2-5 días laborables en España peninsular/ 3-6 días laborables en Baleares y Canarias / 4-7 días Unión Europea
Gastos de envío:se calcularán y mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Castúo Wines, como incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles, roturas o signos de manipulación, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
7. Roturas, incidencias y productos defectuosos
Si el pedido llega dañado o con alguna botella rota, el cliente deberá comunicarlo a Castúo Wines en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del embalaje, de la botella afectada y de la etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, Castúo Wines podrá ofrecer la reposición del producto, un vale por el importe correspondienteo el reembolso de la parte afectada del pedido.
En caso de defecto del vino, como alteraciones organolépticas no atribuibles a una conservación inadecuada posterior a la entrega, el cliente deberá conservar la botella, el corcho o cierre y el contenido restante para poder valorar la incidencia.
8. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 7 días naturalesdesde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por escrito a Castúo Wines a través del email info@castuowines.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin abrir, con su embalaje original o equivalente, y protegidos adecuadamente para el transporte.
Salvo en caso de error por parte de Castúo Wines o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Castúo Wines procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
No se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, manipuladas o dañadas por causas no imputables a Castúo Wines.
9. Modelo de desistimiento:
A la atención de Castúo Wines S.L.
Email: info@castuowines.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Producto(s) a devolver:
Fecha:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
10. Reservas de visitas y experiencias de enoturismo
En caso de contratar o reservar experiencias de enoturismo a través de la web, las condiciones específicas de cada experiencia se indicarán en la página correspondiente.
Salvo que se indique otra política específica:
• Las reservas podrán modificarse o cancelarse sin coste hasta 48 horas antesde la experiencia. • Las cancelaciones realizadas fuera de plazo podrán no dar derecho a reembolso.
• Si Castúo Wines tuviera que cancelar la experiencia por causa justificada, se ofrecerá al cliente una nueva fecha o el reembolso del importe abonado.
11. Club Castúo
Las condiciones específicas del Club Castúo, incluyendo número de envíos, vinos incluidos, precio, duración, renovación y cancelación, se indicarán de forma separada antes de la contratación.
Al suscribirse al club, el cliente aceptará las condiciones particulares de dicha membresía.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Castúo Wines a través de:
Email: info@castuowines.com
Teléfono: 644 31 36 09
Intentaremos responder a todas las consultas en el menor plazo posible.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en esta web.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios,y contratación a distancia.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor,serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
